|
Klachtenregeling
Het GGCA heeft in overleg met de MR binnen fusieverband een klachtenregeling vastgesteld. Deze regeling is op te vragen via de administratie. Het bestuur heeft inmiddels het initiatief genomen de regeling te herzien en voor de drie vestigingen zoveel mogelijk gelijk te laten zijn.
In de loop van dit schooljaar zal het, dit keer ook via de fusie-MR, zijn beslag krijgen.
Hieronder volgt de gang van zaken op onze locatie voor het komend schooljaar.
Een klacht geldt als een formele klacht als hij schriftelijk is ingediend bij de vestigingscoördinator. Deze neemt de klacht in de regel pas in behandeling als er is aangegeven wanneer en met welk resultaat er is gesproken met de direct betrokken medewerker. U wordt dus geacht eerst – mondeling of schriftelijk - uw vragen en bezwaren voor te leggen aan een rechtstreeks daarbij betrokken medewerker van de school. U kunt bellen met het secretariaat om te horen met wie u hierover het best in gesprek kunt komen; u wordt dan terug gebeld door de contactpersoon.
Als u een bepaalde kritische vraag of onvrede aan het onderzoeken bent, nog voordat u er een officiële klacht van wilt maken, zal het secretariaat u rechtstreeks naar een schoolmedewerker verwijzen.
Wie een klacht heeft – ouder, leerling of leerkracht – kan terecht bij de volgende personen of instanties:
Contactpersoon: een persoon, geen deel uitmakend van de formele schoolleiding, die een klager nader kan informeren over alle mogelijkheden binnen de klachtenregeling.
Het gaat hier louter over de procedures en om concrete hulp bij het doorverwijzen van klachten naar het juiste “loket”. Zodra u ervaart vast te lopen bij de routing van uw klacht, kan de contactpersoon u van dienst zijn. De contactpersoon zal zelf verder geen actie of bemiddelingspoging ondernemen;
Klassenmentoren:
vaak de eerst aangewezenen voor kwesties die rechtstreeks uw kind betreffen.
Coördinatoren:
indien u er met de mentor niet uitkomt. Kunt u contact opnemen met de coördinator van de betreffende jaarlaag.
Pedagogisch eindverantwoordelijke:
voor zaken die de schoolidentiteit en algemene pedagogische thema’s betreffen.
Veiligheidsfunctionaris:
voor zaken die de veiligheid in en rond de school, zowel in het algemeen als specifiek voor uw kind.
Vestigingscoördinator:
in laatste instantie dient deze elke klachtafhandeling door eerder genoemden te bevestigen dan wel te corrigeren.
Vertrouwenscommissie inzake pestgedrag:
desgewenst ook rechtstreeks te benaderen, maar uit het oogpunt van overzichtelijkheid liever via de veiligheidscoördinator.
Interne vertrouwenspersoon:
voor strikt vertrouwelijke zaken met betrekking tot seksuele intimidatie.
Externe vertrouwenspersoon:
te allen tijde voor alle zaken te benaderen. De beschikbaarheid van een externe vertrouwenspersoon is een wettelijke vereiste, om voor de klager een weg te openen,
die onafhankelijk is van de schoolorganisatie en alle daarbij direct betrokkenen.
Deze vertrouwenspersoon vormt bovendien de laatste schakel met een eventuele
gang naar de externe klachtencommissie van de Vereniging Bijzondere Scholen, onze besturenorganisatie (uitgezonderd klachten inzake seksuele intimidatie, dat kan rechtstreeks).
De rol van de externe vertrouwenspersoon is a) controleren of de vastgelegde procedures goed zijn gevolgd en b) bemiddelen indien de externe vertrouwenspersoon meent of vermoedt dat de schoolleiding en de klachtindiener niet voldoende duidelijk met elkaar hebben gecommuniceerd; de schoolleiding behoudt daarbij haar bevoegdheid tot beslissen.
Klachtencommissie (landelijk):
nadat de interne wegen aantoonbaar – en zonder bevredigend resultaat – zijn bewandeld, kan klager zich tot deze commissie wenden. Bij zaken met betrekking tot seksuele intimidatie kan de Klachtencommissie ook rechtstreeks worden benaderd, met voorbijgaan aan alle schoolgebonden personen en instanties.
In het algemeen zal de commissie zich alleen openstellen voor rechtstreeks bij de school betrokkenen, bijvoorbeeld niet voor ouders van bij aanmelding afgewezen leerlingen.
Het bestuur van de drie gefuseerde bovenbouwen is een bestuur op afstand en zal zich niet in persoon met een klacht bezighouden.
Daar waar het bestuur door een GGCA-klager wordt aangesproken, draagt het bestuur dit over aan de betreffende vestigingscoördinator. Bij evident zware kwesties, waar de GGCA-vestigingscoördinator mogelijk onvoldoende afstand zal kunnen bewaren, wordt het bestuur vertegenwoordigd door de vestigingscoördinatoren van de twee andere vestigingen. Uiteraard behoudt het bestuur te allen tijde de bevoegdheid om zelf in te grijpen.
|
